Política de envío

Política de envío

ENVÍO
Contratamos de manera externa a las mejores paqueterías para que tengas tu producto lo más pronto posible en la puerta de tu casa o negocio. Tenemos un tiempo estimado, de tránsito de envío de entre 2 y 5 días hábiles en nuestros envíos estándar y 1 a 2 días para nuestros envíos urgentes, sin embargo, no podemos hacernos responsables por retrasos ocasionados por cambios en la agenda de entrega de las paqueterías, así como cualquier tipo de eventualidades fuera de nuestro alcance durante el tránsito de tu envío.
Poinmex hace todo lo posible por enviar tu pedido el mismo día que lo solicitas (en horarios de oficina), sin embargo, el compromiso es enviar tu pedido 1 día hábil después de haber efectuado tu pago.
Te solicitaremos la siguiente información para asegurar la entrega de tu pedido: 
  • Calle y número (recomendamos fuertemente que tu dirección de envío cuente con número exterior; no nos hacemos responsables de pérdidas en caso de solicitar envío sin número exterior en el domicilio)
  • Colonia
  • Código Postal
  • Ciudad
  • Estado
  • Referencias físicas del domicilio
  • Teléfono de contacto
  • e-mail
Estamos disponibles para darte todo el soporte que necesites para cualquier aclaración sobre tu envío. En caso de no haber cobertura de paqueterías en tu zona, se deberá acordar de manera previa otro domicilio de envío o una dirección ocurre a la sucursal mas cercana de paquetería.

ERROR EN INFORMACIÓN DE ENVÍO
Poinmex no se hace responsable por errores de dedo o escritura en las direcciones envío cuando estas son proporcionadas por el cliente. En el caso de qué un cliente proporcione información errónea usualmente los paquetes se devuelven al origen; te apoyaremos con el rastreo de tu paquete y volverlo a enviar con costo extra cuando el error es o fue del cliente.



PAQUETES RETRASADOS

Puedes pedir un rembolso de tu pedido si este llega a atrasarse en paquetería y ya no necesites el producto debido al atraso. Podrás solicitar el rembolso acorde a los siguientes pasos:

  1. El paquete cuenta con atraso sobre el tiempo estimado de envío
  2. Debes recibir el paquete físicamente
  3. Te proporcionaremos una guía de envío para devolver el producto a través de una paquetería (podemos enviarte de forma gratuita una recolección hasta tu domicilio si es necesario).
  4. Una vez recibamos el producto y verifiquemos que todo está en orden, procesaremos tu rembolso de forma inmediata (procesamos los pagos todos los viernes)


PAQUETES PERDIDOS

TU COMPRA ESTÁ ASEGURADA: Es muy fuera de lo común pero si tu paquete llega a perderse por razones ajenas a Poinmex durante su traslado por paquetería, te rembolsaremos el 100% de tu compra bajo las siguientes condiciones.

  1. Debemos constatar la pérdida del paquete exclusivamente bajo notificación de la paquetería de la pérdida del mismo.
  2. Una vez confirmada la pérdida de tu paquete, de inmediato procesaremos tu rembolso (se hacen pagos todos los viernes).