Política de reembolso

 

Política de Devolución y Reembolso

 


Última actualización: 21 de agosto de 2025


En nuestra tienda en línea buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes en cada compra. A continuación, se establecen las condiciones aplicables a devoluciones y reembolsos:

 

 

 

1. Motivos de devolución

 


El cliente podrá solicitar la devolución de productos en los siguientes casos:

 

  • Cuando exista incumplimiento en la calidad del producto entregado respecto a lo acordado.

  • Cuando el producto presente fallas de funcionamiento bajo condiciones normales de uso.

  • Cuando el pedido presente errores de entrega (productos incorrectos, incompletos o diferentes a lo solicitado).

 


En cualquiera de estos casos, el cliente podrá ser acreedor a un reembolso total o parcial, dependiendo de la naturaleza del reclamo.

 

 

 

2. Procedimiento para devolución

 

 

  1. El cliente deberá notificar por escrito su intención de devolución dentro de un plazo no mayor a 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, indicando el motivo y adjuntando evidencia fotográfica o documental.

  2. El producto deberá ser devuelto en su empaque original, sin uso indebido y en las mismas condiciones en que fue recibido.

  3. Una vez recibido el producto, este será revisado y evaluado por el área correspondiente.

 

 

 

 

3. Resolución del reembolso

 

 

  • Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción y chequeo del producto, la empresa notificará al cliente la resolución sobre la procedencia del reembolso.

  • El reembolso podrá ser:

     

    • Total: cuando el incumplimiento en calidad o funcionamiento afecte de manera completa la utilidad del producto.

    • Parcial: cuando el incumplimiento sea limitado a una parte del pedido, a componentes específicos o a defectos menores que no imposibiliten el uso del resto de los productos.

     

 

 

 

 

4. Forma de reembolso

 

 

  • Los reembolsos aprobados se realizarán mediante transferencia bancaria o el mismo método de pago utilizado originalmente por el cliente.

  • El tiempo de acreditación dependerá de las políticas de la institución bancaria correspondiente.

 

 

 

 

5. Exclusiones

 


No aplicará devolución o reembolso en los siguientes casos:

 

  • Cuando el producto presente daños ocasionados por mal uso, manipulación inadecuada o negligencia del cliente.

  • Cuando se trate de productos personalizados, fabricados a medida o bajo pedido especial, salvo que presenten defectos de fabricación o errores imputables a la empresa.

  • Cuando no se cumpla con el plazo establecido de notificación (5 días hábiles posteriores a la recepción).

 

 

 

 

6. Aceptación

 


Al realizar una compra en nuestra tienda en línea, el cliente reconoce y acepta la presente Política de Devolución y Reembolso.